Politique d’abonnement Groovd

En sélectionnant l’option « Obtenir le cadeau gratuit » ou en participant à notre offre promotionnelle chez The Groovd, vous acceptez expressément les conditions générales d’abonnement suivantes. Veuillez les lire attentivement, car elles régissent votre relation continue avec notre service.

1. L’offre : cadeau gratuit avec abonnement

Lorsque vous passez une commande et choisissez d’obtenir un « cadeau gratuit », vous vous inscrivez au Groovd Learning Club, notre formule d’abonnement mensuel. Le cadeau gratuit vous est offert comme avantage de bienvenue de votre adhésion.

En cliquant sur « Obtenir mon cadeau gratuit », vous reconnaissez adhérer à un abonnement mensuel récurrent et acceptez les conditions décrites dans la présente politique.

Le cadeau gratuit est expédié avec votre commande initiale, sans frais de livraison supplémentaires.

2. Facturation et inscription

  • Dès que vous finalisez votre commande et obtenez votre cadeau gratuit, vos premiers frais d’adhésion mensuels de 29,99 $ sont débités immédiatement sur le mode de paiement fourni. Ces frais sont clairement indiqués sur la page de paiement au moment où vous obtenez votre cadeau.
  • Votre mode de paiement sera ensuite automatiquement débité de 29,99 $ tous les 30 jours à compter de la date de votre inscription, jusqu’à votre résiliation.
  • En cliquant sur le bouton de confirmation, vous autorisez The Groovd à débiter le mode de paiement choisi des frais initiaux de 29,99 $ et de tous les renouvellements mensuels suivants.

3. Délai de traitement des commandes

Toutes les nouvelles commandes d’abonnement bénéficient d’un délai de traitement de 24 heures à compter du moment où la commande est passée. Pendant ce délai, votre commande n’a pas encore été exécutée et vous pouvez nous contacter pour la modifier ou l’annuler.

  • Si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre commande, nous pouvons modifier ou annuler votre commande en attente avant son traitement.
  • Après 24 heures, les commandes déjà traitées et exécutées ne peuvent être ni annulées ni modifiées pour ce cycle de facturation.
  • Ce délai n’a aucune incidence sur votre possibilité de résilier l’abonnement lui-même : vous pouvez annuler les prélèvements futurs à tout moment (voir la section 6).

4. Prélèvements récurrents et traitement automatique des commandes

À compter de votre deuxième cycle de facturation, vos commandes d’abonnement sont traitées automatiquement et immédiatement dès l’encaissement du paiement. Voici pourquoi :

  • Une commande d’abonnement précédente a déjà été exécutée dans le cadre de votre adhésion, et
  • Aucune demande d’annulation ou de modification n’a été reçue avant la date de facturation.

Si vous souhaitez annuler ou apporter des modifications avant l’encaissement d’un prélèvement récurrent, veuillez nous écrire à support@thegroovd.com avant votre prochaine date de facturation prévue. Une fois un paiement récurrent encaissé et la commande traitée, les mêmes conditions d’exécution et de remboursement que pour toute commande traitée s’appliquent (voir la section 7).

Vous ne savez pas quand aura lieu votre prochaine facturation ? Connectez-vous à votre portail membre pour consulter votre calendrier de facturation et gérer votre abonnement avant le prochain prélèvement.

5. Gestion de l’adhésion et accès

Dès que votre inscription est confirmée, vous recevrez un courriel automatique contenant vos identifiants de connexion au portail membre à l’adresse courriel fournie lors du paiement.

Dans le portail membre, vous pouvez :

  • Consulter les avantages de votre adhésion et votre historique de facturation
  • Mettre à jour les renseignements de votre compte
  • Suspendre, modifier ou résilier votre abonnement

Si vous n’avez pas reçu le courriel contenant vos identifiants, veuillez vérifier votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable. Il vous incombe de vous assurer que l’adresse courriel fournie lors du paiement est exacte.

6. Politique de résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment : il n’y a ni engagement à long terme ni frais de résiliation.

Pour résilier, deux options s’offrent à vous :

  1. En libre-service : Connectez-vous à votre portail membre avec les identifiants qui vous ont été envoyés après votre inscription.
  2. Contactez-nous : Écrivez à support@thegroovd.com ou utilisez notre formulaire de contact.

Après la résiliation :

  • Vous ne serez plus débité.
  • Les avantages de votre adhésion restent actifs jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours, déjà payée.
  • Toute commande déjà traitée et exécutée au cours du cycle de facturation en cours ne sera pas annulée, mais aucun prélèvement futur n’aura lieu.

7. Politique de remboursement

  • Commandes d’abonnement traitées : Une fois la commande d’un cycle de facturation exécutée, ces frais ne sont généralement pas remboursables.
  • Commandes non traitées : Si vous annulez pendant le délai de traitement de 24 heures, avant l’exécution de votre commande, un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement initial.
  • Erreurs de facturation ou inscription involontaire : Si vous pensez avoir été débité par erreur ou si vous n’aviez pas l’intention de vous inscrire, veuillez écrire à notre service à la clientèle à l’adresse support@thegroovd.com. Nous tenons à régler rapidement et équitablement tout problème de facturation.
  • Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours : Nous nous portons garants de nos produits. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat dans les 60 jours suivant la date de votre commande, contactez notre équipe et nous ferons le nécessaire pour arranger les choses.
  • Le remboursement n’est pas garanti pour les colis refusés, impossibles à livrer ou non réclamés.

8. Règlement des différends

Chez The Groovd, la transparence et la satisfaction de la clientèle sont nos priorités. Si vous avez une question de facturation, nous vous demandons de contacter d’abord notre service à la clientèle : la plupart des problèmes peuvent être réglés rapidement et directement à l’adresse support@thegroovd.com.

En finalisant votre achat et en obtenant le cadeau offert, vous reconnaissez et acceptez les frais d’adhésion mensuels récurrents de 29,99 $, tels qu’ils sont indiqués au moment du paiement.

Pour chaque inscription, notre système enregistre une confirmation numérique comprenant votre adresse IP, des informations sur votre appareil et l’horodatage du moment où vous avez accepté ces conditions. Elle sert de preuve de votre consentement explicite.

Si une contestation de facturation ou une rétrofacturation est engagée pour une transaction valablement autorisée, nous nous réservons le droit de transmettre nos preuves de consentement et les détails de la transaction à votre institution financière. Nous préférons toujours régler les problèmes directement et vous encourageons à nous contacter avant de communiquer avec votre banque.

9. Nous joindre

Notre service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h.