Politique de remboursement

Chez The Groovd, nous nous portons garants de la qualité de nos outils d’apprentissage. Veuillez prendre connaissance de nos politiques ci-dessous concernant les retours, les remboursements et les modifications de commande.

Garantie de remboursement de 60 jours

Si votre enfant n’y prend pas goût, vous avez 60 jours à compter de la livraison pour vous faire rembourser. Écrivez à support@thegroovd.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous enverrons l’adresse de retour. Dès que le colis nous parvient, nous remboursons le prix du produit sur votre mode de paiement d’origine. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Toutes les étapes sont détaillées à la section 2 ci-dessous.

1. Annulations et modifications de commande

Afin de maintenir des délais d’expédition rapides, notre processus de préparation des commandes commence peu après la passation d’une commande. Le délai d’annulation et de modification dépend du fait que votre commande comprend un abonnement ou non.

Commandes ordinaires (sans abonnement)
Vous pouvez demander une annulation ou une modification (par exemple un changement d’adresse) dans les 12 à 24 heures suivant la passation de votre commande, ou avant que la commande soit passée en préparation, selon la première de ces éventualités. Une fois votre commande en préparation, elle ne peut plus être annulée ni modifiée. La politique de retour standard s’applique alors.

Commandes avec abonnement (Groovd Learning Club)
Les nouvelles commandes avec abonnement ont un délai de traitement de 48 heures à compter du moment où la commande est passée. Si vous nous contactez dans ce délai, nous pouvons encore modifier ou annuler votre commande avant qu’elle soit préparée. Après 48 heures sans communication de votre part, la commande sera traitée automatiquement.

Le délai de 48 heures s’applique à la commande elle-même. L’abonnement peut être annulé à tout moment : consultez notre Politique d’abonnement pour en savoir plus.

Livraison refusée
Refuser une livraison n’est pas un moyen d’annulation autorisé. Les frais d’expédition de retour occasionnés par les colis refusés seront déduits de tout remboursement admissible.

2. Politique de retour

Nous offrons un délai de retour de 60 jours à compter de la date de livraison. Pour amorcer un retour, veuillez nous contacter à support@thegroovd.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous fournir la bonne adresse de retour.

Conditions de retour :

1. Utilisez une méthode d’expédition avec suivi

2. Conservez le reçu de votre envoi de retour et votre numéro de suivi : nous en avons besoin pour confirmer la réception et traiter votre remboursement

3. Ne renvoyez aucun article sans nous avoir contactés au préalable, car les retours envoyés à la mauvaise adresse ne peuvent pas être traités

Expédition du retour : l’acheteur assume tous les frais d’expédition du retour.

Montant du remboursement : dès réception de votre colis retourné, un remboursement sera émis pour le coût du produit uniquement. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d’origine et apparaissent généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, mais le délai de traitement de votre banque peut varier.

3. Envois retournés à l’expéditeur / envois non livrables

Si un envoi est retourné à The Groovd par le transporteur avec la mention « Retour à l’expéditeur », la politique suivante s’applique.

Les colis peuvent être retournés pour des raisons qui comprennent, sans s’y limiter :

- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement

- Tentatives de livraison infructueuses par le transporteur

- Le colis n’a pas été réclamé au bureau de poste local

- Refus de la livraison par le destinataire

Il incombe aux clients de s’assurer que l’adresse de livraison fournie lors du paiement est exacte et complète. Si un colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse, d’un échec de livraison, d’un refus ou parce qu’il n’a pas été réclamé, la commande n’est pas considérée comme une annulation.

Traitement des remboursements pour les envois retournés :
Les remboursements ne seront traités qu’après la réception et l’inspection du colis retourné par notre entrepôt. Une fois le colis reçu :

- Un remboursement sera émis sur le mode de paiement d’origine

- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

- Les éventuels frais de retour du transporteur ou frais de manutention peuvent être déduits du remboursement

Option de réexpédition :
Si vous préférez recevoir votre commande, nous pouvons organiser une réexpédition une fois le colis retourné reçu, à condition que vous confirmiez la bonne adresse de livraison. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

4. Processus de remboursement

Dès réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement rapidement. Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement d’origine et apparaissent généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque.

Frais non remboursables : les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables :

- Vérifiez de nouveau le solde de votre compte bancaire

- Communiquez avec la société émettrice de votre carte de crédit ou avec votre banque, car les délais de traitement peuvent varier avant qu’un remboursement soit officiellement comptabilisé

Si vous avez effectué ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@thegroovd.com

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires des dommages. Nous vous offrirons un remplacement ou une réexpédition gratuits, sans frais pour vous. Si vous préférez ne pas recevoir de remplacement, nous pouvons effectuer un remboursement complet de l’article concerné ou de votre commande entière.

7. Articles manquants

S’il manque un article dans votre commande à son arrivée, contactez-nous et nous vous réexpédierons l’article manquant gratuitement. Lorsque vous communiquez avec nous, veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser ce qui manquait.

8. Règlement des différends

En effectuant un achat chez The Groovd, vous acceptez les présentes conditions. Nous encourageons les clients à communiquer directement avec notre équipe d’assistance pour régler tout problème avant d’amorcer une rétrofacturation ou une contestation auprès de leur institution financière. La plupart des préoccupations peuvent être réglées rapidement par notre équipe d’assistance à support@thegroovd.com.

Nous contacter

Courriel : support@thegroovd.com

Formulaire de contact : ca.thegroovd.com/pages/contact

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h

Délai de réponse : nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures. Veuillez vérifier votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable si vous ne voyez pas notre réponse.